(電子商務研究中心訊) 2017年10月5日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉生活”的投訴,稱“格瓦拉生活”電影票被盜刷,平臺不作為。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
案例一:“格瓦拉生活”電影票被盜刷 平臺不作為
王先生在格瓦拉購買了兩張電影票,訂單號為1708241534150001210284。
但是該app存在安全漏洞,本人賬戶被盜電影票兩張。收到短信消費提醒后,我立馬致電給客服同時聯(lián)系了在線客服,無果,直接讓我找110,說會配合,無任何道歉及安全提升舉措。
案例二:電影撤檔 “格瓦拉”拒絕退票退款
高先生在格瓦拉生活購買了電影票一張,訂單號為1709291656330000590284。
該電影原計劃于國慶節(jié)檔期上映,但近日由于廣播電視總局的相關要求,調整了檔期并撤檔下映了,但是購票平臺格瓦拉生活卻拒絕辦理退票,拒絕退還票款,已經多次撥打客戶服務熱線,但是語音自助服務無法辦理退票,人工客服電話一直無人接聽。
案例三:用戶付款成功 “格瓦拉”遲遲不出票
姚女士于9月30日下午16:17分在格瓦拉生活成功付款兩張電影票,訂單號為1170930155697130。
原價56元優(yōu)惠后實付金額16元,但網站一直顯示支付成功出票中,購買該影票的建行卡也已收到扣款短信,多次撥打格瓦拉客服電話均無人接聽,導致無法在放映時間取票觀影。
案例四:“格瓦拉”出票慢 客服聯(lián)系不上
程女士于10月10日晚上18:50在格瓦拉微信渠道購買兩張電影票兩張,訂單號1171010184957864。
支付成功后,頁面顯示正在為你出票,但是這個狀態(tài)一直持續(xù)到電影結束,直到11日都沒出票,打電話給客戶根本打不通。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計,退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題,為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)